CRM war lange Zeit zu komplex!

Bitte aber nun keine alten und weiteren Ausreden mehr denn die Zeit der teuren und komplexen CRM-Implementierungen ist vorbei!

Seit bald zwei Jahrzehnten unterstütze ich Unternehmen bei der Auswahl von Systemen und Lösungen wie auch der Implementierung von Customer Relationship Management (CRM)- oder eben CE-Lösungen. Ich begann in den Tagen, als "Sales Force Automation (SFA)" der Modebegriff war und GoldMine & Act Marktführer waren:-). Während sich im CRM-Bereich im Laufe der Jahre viel verändert hat, wiederholt sich die Geschichte, und das geschieht nun auch im CE-Bereich.

Der Markt ging von SFA-Anwendungen, die relativ preiswert und vollgepackt mit Funktionen waren, zu CRM-Systemen über, die teuer und komplex waren und denen es in vielen Fällen an Funktionstiefe mangelte. Leider verbot dies vielen typischerweise kleineren Unternehmen, die Leistungsfähigkeit von CRM zu nutzen, was bedauerlich ist.

Das alles ändert sich... nun ich bin Experte für Microsoft Dynamics CRM/365, daher werde ich meine Analyse auf diese Plattform konzentrieren. In den letzten Jahren hat Microsoft Innovationen und Investitionen in sein Produkt Dynamics 365/CRM getätigt. Sie haben eine gehostete Software-as-a-Service-Version von Dynamics CRM auf den Markt gebracht (2013), sie haben die Benutzeroberfläche völlig neu gestaltet und Komponenten für Marketing, Kundendienst, Außendienst und Projektdienstautomatisierung hinzugefügt. Microsoft erwarb LinkedIn und kündigte erst diese Woche die erste Integration zwischen LinkedIn und Dynamics 365 an. Im November 2016 brachte Microsoft Dynamics 365 auf den Markt, eine Plattform, die Funktionen für Kommunikation/Zusammenarbeit, Vertrieb, Marketing, Kundendienst (CRM) und Finanzwesen umfasst. Sie haben die CRM-Plattform verbessert, indem sie Dinge, die zuvor nur mit benutzerdefinierter Programmierung möglich waren, direkt im Verwaltungstool verfügbar - ganz einfach! Zudem ist nun im Jahr 2020 das CRM in eine komplette Businessplattform nahtlos verzahnt mit ERP, BI und direkt "bei" Office365 eingebettet. No-Code und Low-Code ist Realität geworden. BusinessApps sind in einem Tag erstellt.

Quelle der Dynamics 365 Ecosystem Map October 2020 ist «TOTOVIC»

Ich hoffe, dass ihnen die Ecosystem Map's helfen um Klarheit über dem täglichen Geschäft wenn es darum geht, Zusammenhänge zwischen ihren Anforderungen und einem gesunden SaaS Business CRM Ökosystem zu schaffen. Anderenfalls schreiben sie mich bitte einfach an!

Was bedeutet das alles für ein KMU-Unternehmen, das die Leistungsfähigkeit von Dynamics 365 nutzen möchte? Es bedeutet, dass ihre Kosten niedriger, der ROI höher und die Zeit bis zur Wertschöpfung kürzer sein wird. Die Kosten werden niedriger sein, weil die dem Produkt hinzugefügte mehr Funktionalität und erhöhte Konfigurierbarkeit die Notwendigkeit von Anpassungen und kundenspezifischer Entwicklung, die kostspielige Bestandteile einer Implementierung sind, reduziert oder sogar eliminiert. Außerdem werden die Gesamtbetriebskosten gesenkt, da Anpassungen und kundenspezifische Entwicklungen im Laufe der Zeit durch System-Upgrades und Änderungen am Unternehmen aufrechterhalten werden müssen.

Nun ich bin mir dieser Marktverschiebung bewusst und befürworte den "konfigurierten CRM"-Ansatz zur Implementierung der Lösung voll und ganz. Für jede Kundenanforderung prüfe ich alle möglichen Lösungen und empfehlen den besten Ansatz einschließlich des Kosten-Nutzen-Verhältnisses.

Zum Beispiel bietet AlfaPeople CRM in 10 Tagen als eines von verschiedenen in vielerlei Hinsicht sehr lukrativen Implementierungsmodellen an, die diese oben erwähnte Marktverschiebung nutzen. Bezahlung pro Benutzer / Monat EINSCHLIESSLICH professioneller Dienstleistungen. Dies ermöglicht es einem Unternehmen, das gesamte Projekt als Opex zu behandeln und die Investition über zwei bis drei Jahre zu verteilen, so dass das Unternehmen reale Ergebnisse und Werte sehen kann, ohne eine große Summe im Voraus ausgeben zu müssen.

Konfigurierte Implementierungen mit festen/niedrigen Kosten - Durch die Nutzung der bedeutenden Verbesserungen der Dynamics 365-Plattform sind Dienstleister in der Lage, vollständige Implementierungen für einen Bruchteil der Kosten anzubieten, die noch vor einem Jahr anfielen. Wenn Sie das Gefühl hatten, CRM sei für Sie in dieser Dimension unerreichbar, würde ich das Thema gerne mit Ihnen JETZT aufgreifen. René Reinli